市场概况:
2015-2020年，全球客户自助服务软件市场的年复合增长率约为11%。CSS (Customer self-service)软件是一种以用户为中心的技术解决方案，用户可以在不需要支持代表的情况下访问信息和执行任务。CSS软件包括各种自助渠道，如处理和执行任务的自动化任务管理平台、交互式语音响应系统、移动应用程序、自助结账系统。它还包括一个知识库，为用户提供疑难解答问题的书面和视频教程。该软件以按需模式运行，可以通过自动访谈或聊天在任何时间、任何地点访问。因此，它广泛应用于各个行业，包括银行、金融服务和保险(BFSI)、制造、零售、信息技术(it)、医疗保健以及媒体和娱乐。OB欧宝体育
跨行业的快速数字化，以及对有效的基于web的自助服务OB欧宝体育解决方案的日益增长的需求，是创造市场积极前景的关键因素之一。此外，零售业广泛采用CSS软件也推动了市场增长。这些解决方案使零售企业能够满足不断变化的消费者需求，提高满意度，从而提高客户忠诚度。该软件还有助于提高生产率，并将组织的总体运营成本降至最低。此外，各种技术进步，如物联网（IoT）、人工智能（AI）、大数据和云计算解决方案与CSS软件的集成，正在成为其他增长诱导因素。这些技术被组织用于运营聊天机器人和自动化功能，以降低客户流失率并获得竞争优势。展望未来，IMARC集团预计全球客户自助服务软件市场将在未来五年呈现强劲增长。欧宝电竞首页
主要市场细分：
欧宝电竞首页IMARC集团提供全球客户自助服务软件市场报告中每个细分市场的关键趋势分析，以及2021-2026年全球、区域和国家层面的增长预测。我们的报告根据地区、解决方案、服务、部署和最终用途对市场进行了分类。
按解决方案分解：
- 网络自助服务
- 移动自助服务
- 智能虚拟助理
- 社交媒体和社区自助服务
- 电子邮件管理
- IVR和ITR
- 其他
分手的服务:
分手的部署:
按最终用途分类：
- BFSI
- 制造业
- 零售和电子商务
- 媒体和娱乐
- 它和电信
- 保健
- 政府
- 其他
分手的地区:
- 北美
- 亚太地区
- 中国
- 日本
- 印度
- 南韩
- 澳大利亚
- 印度尼西亚
- 其他
- 欧洲
- 德国
- 法国
- 大不列颠联合王国
- 意大利
- 西班牙
- 俄罗斯联邦
- 其他
- 拉丁美洲
- 中东和非洲
竞争格局：
此外，还对行业竞争格局以及主要参与者的概况进行了研究，包括Aspect Software Inc.，Avaya Inc.，BMC Software Inc.，HappyFox Inc.，Microsoft Corporation，Nuance Communications Inc.，Oracle Corporation，Salesforce.Com Inc.，SAP SE，Verint Systems Inc.，Zappix Inc，Zendesk公司和Zoho公司私人有限公司。
本报告回答的主要问题:
- 到目前为止，全球客户自助服务软件市场的表现如何?它在未来几年的表现如何?
- 新冠病毒-19对全球客户自助服务软件市场有何影响？
- 主要的区域市场是什么?
- 基于解决方案的市场细分是什么？
- 基于服务的市场细分是什么？
- 基于部署的市场细分是什么？
- 基于最终用途的市场细分是什么？
- 行业价值链的各个阶段是什么？
- 这个行业的主要驱动因素和挑战是什么?
- 全球客户自助服务软件市场的结构是什么?谁是主要的参与者?
- 该行业的竞争程度如何？
1序言
2范围和方法
2.1研究的目标
2.2利益相关者
2.3数据来源
2.3.1主要来源
2.3.2辅助源文档
2.4市场评估
2.4.1自底向上的方法
2.4.2自上而下的方法
2.5预测方法
3执行概要
4导言
4.1概述
4.2主要行业趋势
5全球客户自助服务软件市场
5.1市场概况
5.2市场表现
5.3 COVID-19的影响
5.4市场预测
6 .根据解决方案划分市场
6.1网络自助服务
6.1.1市场趋势
6.1.2市场预测
6.2移动自助服务
6.2.1市场趋势
6.2.2市场预测
6.3智能虚拟助理
6.3.1市场趋势
再市场预测
6.4社交媒体和社区自助服务
6.4.1市场趋势
6.4.2市场预测
6.5电子邮件管理
6.5.1市场趋势
6.5.2市场预测
6.6 IVR和ITR
6.6.1市场趋势
6.6.2市场预测
6.7其他
6.7.1市场趋势
6.7.2市场预测
7 .按服务划分市场
7.1专业服务
7.1.1市场趋势
7.1.2市场预测
7.2管理服务
7.2.1市场趋势
7.2.2市场预测
8 .按部署划分市场
8.1基于云计算的
8.1.1市场趋势
8.1.2市场预测
8.2本地
8.2.1市场趋势
8.2.2市场预测
9按最终用途划分的市场细分
9.1 BFSI
9.1.1市场趋势
9.1.2市场预测
9.2制造业
9.2.1市场趋势
9.2.2市场预测
9.3零售和电子商务
9.3.1市场趋势
9.3.2市场预测
9.4媒体和娱乐
9.4.1市场趋势
9.4.2市场预测
9.5资讯科技及电讯
9.5.1市场趋势
9.5.2市场预测
9.6医疗保健
9.6.1市场趋势
9.6.2市场预测
9.7政府
9.7.1市场趋势
9.7.2市场预测
9.8其他
9.8.1市场趋势
9.8.2市场预测
10按地区划分的市场细分
10.1北美
10.1.1美国
10.1.1.1市场趋势
10.1.1.2市场预测
10.1.2加拿大
10.1.2.1市场趋势
10.1.2.2市场预测
10.2亚太地区
10.2.1中国
10.2.1.1市场趋势
10.2.1.2市场预测
10.2.2日本
10.2.2.1市场趋势
10.2.2.2市场预测
10.2.3印度
10.2.3.1市场趋势
10.2.3.2市场预测
10.2.4韩国
10.2.4.1市场趋势
10.2.4.2市场预测
10.2.5澳大利亚
10.2.5.1市场趋势
10.2.5.2市场预测
10.2.6印尼
10.2.6.1市场趋势
10.2.6.2市场预测
10.2.7其他
10.2.7.1市场趋势
10.2.7.2市场预测
10.3欧洲
10.3.1德国
10.3.1.1市场趋势
10.3.1.2市场预测
10.3.2法国
10.3.2.1市场趋势
10.3.2.2市场预测
10.3.3联合王国
10.3.3.1市场趋势
10.3.3.2市场预测
10.3.4意大利
10.3.4.1市场趋势
10.3.4.2市场预测
10.3.5西班牙
10.3.5.1市场趋势
10.3.5.2市场预测
10.3.6俄罗斯
10.3.6.1市场趋势
10.3.6.2市场预测
10.3.7其他人
10.3.7.1市场趋势
10.3.7.2市场预测
10.4拉丁美洲
10.4.1巴西
10.4.1.1市场趋势
10.4.1.2市场预测
10.4.2墨西哥
10.4.2.1市场趋势
10.4.2.2市场预测
10.4.3其他
10.4.3.1市场趋势
10.4.3.2市场预测
10.5中东和非洲
10.5.1市场趋势
10.5.2按国家划分的市场分裂
10.5.3市场预测
11 SWOT分析
11.1概述
11.2优势
11.3缺点
11.4机会
11.5威胁
12价值链分析
13波特五力分析
13.1概述
13.2买方的议价能力
13.3供应商的议价能力
13.4竞争程度
13.5新进入者的威胁
13.6替代品的威胁
14竞争格局
14.1市场结构
14.2关键球员
14.3主要参与者的概况
14.3.1 Aspect软件公司
14.3.1.1公司概述
14.3.1.2产品组合
14.3.2亚美亚公司。
14.3.2.1公司概述
14.3.2.2产品组合
14.3.3 BMC软件公司
14.3.3.1公司概况
14.3.3.2产品组合
14.3.3.3财务状况
14.3.4 HappyFox Inc .)
14.3.4.1公司概述
14.3.4.2产品组合
14.3.5微软公司
14.3.5.1公司概况
14.3.5.2产品组合
14.3.5.3金融类股
14.3.5.4 SWOT分析
14.3.6 Nuance Communications Inc.
14.3.6.1公司概述
14.3.6.2产品组合
14.3.6.3金融类股
14.3.6.4 SWOT分析
14.3.7甲骨文公司
14.3.7.1公司概况
14.3.7.2产品组合
14.3.7.3财务状况
14.3.7.4 SWOT分析
14.3.8 Salesforce.Com公司。
14.3.8.1公司概述
14.3.8.2产品组合
14.3.8.3财务状况
14.3.8.4 SWOT分析
14.3.9 SAP SE
14.3.9.1公司概述
14.3.9.2产品组合
14.3.9.3金融类股
14.3.9.4 SWOT分析
14.3.10 Verint系统公司。
14.3.10.1公司概况
14.3.10.2产品组合
14.3.10.3财务状况
14.3.10.4 SWOT分析
14.3.11 Zappix公司
14.3.11.1公司概况
14.3.11.2产品组合
14.3.12 Zendesk Inc .)
14.3.12.1公司概述
14.3.12.2产品组合
14.3.12.3金融类股
14.3.13佐贺股份有限公司
14.3.13.1公司概况
14.3.13.2产品组合
数字一览表
图1：全球：客户自助服务软件市场：主要驱动因素和挑战
图2:全球:客户自助服务软件市场:销售额($ 10亿
图3:2021-2026年全球客户自助服务软件市场预测：销售额（十亿美元）
图4:全球:客户自助服务软件市场:按解决方案划分(%
图5：全球：客户自助服务软件市场：按服务分类（单位%），2020年
图6：全球：客户自助服务软件市场：按部署划分（以百分比计），2020年
图7：全球：客户自助服务软件市场：按最终用途划分（单位%），2020年
图8：全球：客户自助服务软件市场：按地区划分（单位%），2020年
图9:全球:客户自助服务软件(Web Self-service
图10:2021-2026年全球：客户自助服务软件（Web自助服务）市场预测：销售价值（百万美元）
图11:全球:客户自助服务软件(移动自助服务)市场:销售额(百万美元
图12:全球:客户自助服务软件(移动自助服务)市场预测:销售额(百万美元
图13:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（智能虚拟助理）市场：销售价值（百万美元）
图14:全球:客户自助服务软件(智能虚拟助理)市场预测:销售额(百万美元
图15:全球:客户自助服务软件(社交媒体和社区自助服务)市场:销售额(百万美元
图16:全球:客户自助服务软件(社交媒体和社区自助服务
图17:全球:客户自助服务软件(电子邮件管理
图18:全球:客户自助服务软件(电子邮件管理)市场预测:销售额(百万美元)，2021-2026
图19:全球:客户自助服务软件(IVR和ITR)市场:销售额(百万美元
图20:2021-2026年全球：客户自助服务软件（IVR和ITR）市场预测：销售价值（百万美元）
图21:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（其他解决方案）市场：销售价值（百万美元）
图22:全球:客户自助服务软件(其他解决方案)市场预测:销售额(百万美元)，2021-2026
图23:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（专业服务）市场：销售价值（百万美元）
图24:全球:客户自助服务软件(专业服务)市场预测:销售额(百万美元
图25:全球:客户自助服务软件(管理服务)市场:销售额(百万美元
图26:2021-2026年全球：客户自助服务软件（托管服务）市场预测：销售价值（百万美元）
图27:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（基于云）市场：销售价值（百万美元）
图28:全球:客户自助服务软件(云计算)市场预测:销售额(百万美元)，2021-2026
图29:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（内部部署）市场：销售价值（百万美元）
图30:全球:客户自助服务软件(本地)市场预测:销售额(百万美元
图31:全球:客户自助服务软件(BFSI)市场:销售额(百万美元
图32:全球:客户自助服务软件(BFSI)市场预测:销售额(百万美元)，2021-2026
图33:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（制造）市场：销售价值（百万美元）
图34:全球:客户自助服务软件(制造业)市场预测:销售额(百万美元
图35:全球:顾客自助服务软件(零售和电子商务)市场:销售额(百万美元
图36:2021-2026年全球：客户自助服务软件（零售和电子商务）市场预测：销售额（百万美元）
图37:全球:客户自助服务软件(媒体和娱乐)市场:销售额(百万美元
图38:全球:客户自助服务软件(媒体和娱乐)市场预测:销售额(百万美元
图39:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（IT和电信）市场：销售价值（百万美元）
图40:全球:客户自助服务软件(IT和电信)市场预测:销售额(百万美元
图41:全球:客户自助服务软件(医疗保健)市场:销售额(百万美元
图42:全球:客户自助服务软件(医疗保健)市场预测:销售额(百万美元
图43:2015年和2020年全球：客户自助服务软件（政府）市场：销售价值（百万美元）
图44:全球:客户自助服务软件(政府)市场预测:销售额(百万美元
图45:全球:客户自助服务软件(其他终端用途行业
图46:全球:客户自助服务软件(其他终端用途行业
图47:北美:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图48:2021-2026年北美：客户自助服务软件市场预测：销售价值（百万美元）
图49:美国:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图50:美国:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图51:加拿大:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图52:加拿大:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图53:2015年和2020年亚太地区：客户自助服务软件市场：销售价值（百万美元）
图54:2021-2026年亚太地区：客户自助服务软件市场预测：销售价值（百万美元）
图55:中国:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图56:中国:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图57:日本:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图58:日本:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图59：印度：客户自助服务软件市场：2015年和2020年销售额（百万美元）
图60:印度:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图61:韩国:顾客自助服务软件市场:销售额(百万美元
图62:韩国:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图63:澳大利亚:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图64:澳大利亚:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图65：印度尼西亚：客户自助服务软件市场：2015年和2020年销售额（百万美元）
图66:印度尼西亚:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图67：其他：客户自助服务软件市场：销售价值（百万美元），2015年和2020年
图68:其他:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元)，2021-2026
图69：欧洲：客户自助服务软件市场：2015年和2020年销售额（百万美元）
图70：欧洲：客户自助服务软件市场预测：2021-2026年销售额（百万美元）
图71:德国:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图72：德国：客户自助服务软件市场预测：2021-2026年销售额（百万美元）
图73：法国：客户自助服务软件市场：销售价值（百万美元），2015年和2020年
图74:法国:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图75:英国:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图76:英国:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图77:意大利:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图78:意大利:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图79:西班牙:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图80:西班牙:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图81:俄罗斯:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图82：俄罗斯：客户自助服务软件市场预测：2021-2026年销售额（百万美元）
图83:其他:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图84：其他：客户自助服务软件市场预测：2021-2026年销售额（百万美元）
图85:拉丁美洲:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图86:拉丁美洲:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图87：巴西：客户自助服务软件市场：2015年和2020年销售额（百万美元）
图88:巴西:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图89：墨西哥：客户自助服务软件市场：2015年和2020年销售额（百万美元）
图90:墨西哥:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图91:其他:客户自助服务软件市场:销售额(百万美元
图92：其他：客户自助服务软件市场预测：2021-2026年销售额（百万美元）
图93：中东和非洲：客户自助服务软件市场：销售价值（百万美元），2015年和2020年
图94：中东和非洲：客户自助服务软件市场：按国家划分（单位%），2020年
图95:中东和非洲:客户自助服务软件市场预测:销售额(百万美元
图96:全球:客户自助服务软件行业:SWOT分析
图97:全球:客户自助服务软件行业:价值链分析
图98：全球：客户自助服务软件行业：波特五力分析
名单表
表1:全球:客户自助服务软件市场:关键行业亮点，2020年和2026年
表2:全球:客户自助服务软件市场预测:按解决方案划分(百万美元)，2021-2026
表3:全球:客户自助服务软件市场预测:按服务划分(百万美元)，2021-2026
表4:2021-2026年全球：客户自助服务软件市场预测：按部署划分（百万美元）
表5:2021-2026年全球：客户自助服务软件市场预测：按最终用途分类（百万美元）
表6:2021-2026年全球：客户自助服务软件市场预测：按地区划分（百万美元）
表7:全球:客户自助服务软件市场:竞争结构
表8:全球:客户自助服务软件市场:主要参与者
